¿Por qué es tan importante para las empresas contar
con una buena función de Recursos Humanos?
Lo que hace exitosa a una empresa es la gente con la
que cuenta, la capacidad de sus equipos de trabajo es la principal ventaja
competitiva que tienen contra otras compañías; si a una empresa exitosa le
cambiamos a la mayoría de sus empleados clave, esta no tardaría mucho en
convertirse en una empresa promedio; por el contrario si a una empresa mediocre
le agregamos la cantidad suficiente de personal con las habilidades y la
motivación necesarias, esta empresa no tardaría en convertirse en una empresa
exitosa.
Esto, esto si lo tomamos de manera literal, es difícil de llevar a
cabo pues no todos los empleados con las capacidades y motivación suficientes
están siempre disponibles en el mercado de trabajo; y a menos que hagamos lo
que se hace en algunos deportes, pagar cifras exageradas por ellos y aunque las
empresas grandes pagan sueldos superiores al promedio del mercado para asegurar
la permanencia de su personal, esto sería una estrategia muy costosa que en la
mayoría de los casos pudiera llevar a las empresas a la quiebra al no poder
repercutir estos costos en sus productos finales.
Aunque en la mayoría de las empresas se asegura que
el recurso más importante con el que cuentan es su personal, esto puede ser muy
diferente en la realidad del día a día y se debe en gran medida a una gestión
inadecuada en el área de Recursos Humanos; situaciones como esta pueden pasar
desapercibidas durante años ya que muchas veces no existen los indicadores
adecuados para medir esta situación.
Entonces, ¿Cómo debemos hacer para llevar a nuestros
equipos de trabajo a los mismos niveles que tienen las empresas exitosas?;
¿estamos destinados a conformarnos y a ser una empresa promedio?;
afortunadamente no. A través de la creación de una buena área de Recursos
Humanos que establezca los procedimientos adecuados para, en el menor
tiempo posible, llevar a nuestros empleados a lograr desarrollar las
habilidades y la motivación necesarias para llevar a nuestra empresa a los
primeros lugares.
Si ya contamos con un área de RH; ¿Cómo saber si
necesitamos realizar cambios en la forma en que administra sus procesos?; si
alguno o varios de los puntos siguientes se observan en tu empresa hay que
tener cuidado; pueden ser un indicador de que algo no funciona correctamente.
1.
No utilizar las ventajas de la tecnología, los procesos de administrativos actuales se basan
en una idea que tiene casi 250 años, la división del trabajo para incrementar
la productividad, los desarrollos de la tecnología y la comunicación avanzan a
un ritmo mucho más rápido que el de las empresas, el desarrollo personal y la
adquisición de conocimientos ya no depende de acudir físicamente a la
universidad, con una computadora y una conexión a Internet se puede, desde
cualquier parte del mundo, ingresar a universidades en línea y además sin costo
alguno. ¿Están los procesos de nuestras áreas de RH preparados para captar este
talento?, ¿contamos con herramientas que, de manera automática, nos permitan la
búsqueda y selección adecuadas a través de las redes sociales en Internet?
2.
Selección inadecuada del personal, debemos reforzar nuestros procesos de
reclutamiento, si es posible automatizarlos, de modo que la selección de
personal de nuevo ingreso se realice con el mayor de los cuidados, evitando las
preferencias personales de quien recluta. Contratar personal con hábitos muy
diferentes a los que promovemos en la empresa generará problemas internos,
evitar la falta de honradez y la incapacidad para llevarse bien con otras
personas; además, debemos tener la responsabilidad suficiente y el compromiso
en asegurar que el empleado será efectivo, se sentirá realizado y permanecerá
suficiente tiempo en la empresa antes de sacarlo del lugar de trabajo que
actualmente tiene para después, si no funciona, tener que separarlo.
3.
No dar importancia al desarrollo de los empleados, debemos establecer sistemas automatizados, y
completamente transparentes, de desarrollo, monitoreo y evaluación de las
habilidades del personal, de tal modo que se cuente la información actualizada
y disponible desde cualquier punto de la empresa; además de que el sistema para
promociones internas tome siempre esta información como base.
4.
No capacitar al personal, la capacitación, el desarrollo de habilidades y su
aplicación en las actividades diarias para lograr los objetivos, tanto de la
empresa como del empleado, es uno de los puntos básicos que debemos tener en
RH; además nos permitirá contar con personal de reemplazo calificado en caso de
ser necesario. Para esto no es necesario
crear una Universidad Virtual interna que además de cara, puede resultar
complicada de administrar, ya existen modalidades de Universidades abiertas
libres y además con costos mínimos.
5.
No reconocer a los empleados como el principal
recurso, algunas empresas
proclaman que la principal ventaja competitiva que tienen es su personal, pero
ante los primeros signos de una disminución en sus utilidades (no pérdida) lo
primero que hacen es despedir gente, esto no es congruente con lo que
proclaman. Un equipo de personas motivadas y comprometidas con el éxito de su
empresa es una ventaja competitiva y puede llevarnos a ganar participación de
mercado en un tiempo relativamente corto.
6.
Retener a los empleados a través del dinero y
prestaciones, aunque nuestra empresa
pague sueldos y prestaciones superiores al mercado, el trato que damos a los
empleados debe ser justo, existen jefes, gerentes y hasta directores que
regañan a sus colaboradores enfrente de otros y les exigen estar disponibles
aún fuera de horas de trabajo. Los mejores equipos de trabajo son aquellos
donde además de la relación profesional se logra una relación de amistad; todos
queremos un trato justo y la posibilidad de desarrollarnos dentro de una
empresa; hagamos una sencilla pregunta, ¿Qué pasaría si los sueldos que pagamos
fueran iguales a los del mercado; el personal clave seguiría con la empresa?
7.
No facultar al personal, nadie conoce mejor el trabajo que la persona que
lo realiza, y si el personal que efectúa las actividades toma parte en las
decisiones se sentirá involucrado y será más productivo y leal.
8.
Tener favoritismos, los actos de favoritismo hacia una persona o área
de la empresa causa problemas en cualquier organización, los aumentos
injustificados, las prestaciones adicionales para algunos grupos, las
promociones mediante un sistema no muy transparente. En algunas empresas existe
favoritismo hacia algunas áreas porque el director es amigo del responsable,
porque salió de tal área, o simplemente porque el gerente o director del departamento
es muy buen negociador, el sentimiento de descontento que esto acarrea a todos
los empleados es algo que va afectando a todos los niveles de la organización.
9.
Falta de conocimiento en el mercado de
especialistas, algunas áreas de la
empresa requieren la contratación de personal especializado y cuando RH no
conoce las condiciones de tales mercados lo más fácil es contratar solo en base
al sueldo; el pretexto de algunas áreas como las de TI o Mkt, es que si no
pagan más es difícil encontrar el talento adecuado.
10.
Cargas de trabajo no equitativas, se deben analizar los procesos de trabajo y hacer
lo posible para que los empleados cumplan con sus actividades durante su
jornada normal.
11.
Estructura de sueldos injusta, a puestos y antigüedades similares debe
corresponder un salario similar; se debe prestar atención a la hora de asignar
una persona a una posición de trabajo.
12.
No aplicar medidas disciplinarias, en ocasiones el personal realiza de algún acto
contrario a los valores y/o intereses de la empresa, en estos casos debemos aplicar
las medidas disciplinarias correspondientes, de no hacerlo así estaremos
animando a otras personas a hacer lo mismo
13.
No tener un sistema de comunicación formal, cuando no se cuenta con un sistema tal que permita
mantener informados a todos los niveles de la empresa, los rumores son siempre
el medio de comunicación, nuestros medios de información deben ser de tal modo
que los empleados estén informados de lo que sucede en cuanto a los objetivos
fijados, los avances, los riesgos, y que puedan expresar libremente sus
opiniones y preguntas sobre cualquier tema.
14.
No tener un sistema de información adecuado, por fortuna, en la mayoría de las áreas de RH se
tienen indicadores para medir la función; pero la mayoría de las veces el preparar
esta información requiere tener personas dedicadas exclusivamente a su elaboración,
un sistema adecuado debería captar la información de manera automática sin la
intervención humana.
¡Invierte en tu área de Recursos Humanos, en
ella se encargan del recurso más importante de tu empresa y además, produce
beneficios!
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